启明星Helpdesk系统包括六大版本：1）Tickets问题管理，通过问题管理，快速解决用户的问题。2）资产管理（系统支持四类常用硬件设备：电脑、打印机、扫描仪和投影仪），对于其他硬件（例如路由器、鼠标、键盘等易损品，系统不做Tickets统计，不过，如果系统使用了内置的采购系统，可以增加此类的采购，以便于后期的统计）3）资产采购。通过员工的采购用品，可以统计公司资产购买情况。为了简化系统，系统只支持一级审批。4）知识库（Knowledge Base）可以吧常规问题归类起来。5）新闻与通知。公布IT的新闻、通知等。6）报表系统。支持各种报表。
本次更新包括（2014-10-09）对系统后台进行了全新优化和设计。
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