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一、CRM之王简介
CRM之王 Explorer是先进营销管理思想和现代信息技术的最佳结合。CRM之王以客户关系管理为线索，集实用CRM及OA于一体，有效培养员工的IT工作习惯，建立完善的企业信息资源管理平台，实现有效客户关系管理——用IT保证安全，用规范保证结果致。
二、适用对象
直销或分销模式的企业
以项目管理为主的企业
以客户服务为主的企业
对协同办公要求较高的企业
三、CRM产品及应用背景
中小企业管理症状：
客户资源利用率低
权威研究表明，开发一个新客户付出的代价至少是维持一个老客户代价的6-8倍。对很多公司而言，从来没有在老客户身上获取第二次交易，导致客户资源利用率低下。
客户满意率低
客户对公司很多方面很不满意，即使产品品质再好，也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。
客户流失现象
公司对客户资源管理不善，导致许多销售人员将客户资源视为“个人财产”，经常因销售人员的变动导致公司客户的流失。
销售缺乏控制
销售任务和销售人员管理失控，销售经理常常感叹手下这帮“兵”一出去就如同大海浮萍，不知道他们每天都在做什么；销售人员却感叹公司销售计划无序可循，走向市场如同走向迷宫，只知道该完成多少销售任务，但如何完成，每天该做什么，任务分哪几个部分，每一步该怎么做？
团队各自为阵
公司多个部门与某个客户有工作关系和交叉，由于信息不共享，内部沟通不畅，有分工无协作，不能形成团队作战能力。
沟通效率低下
公司内部信息沟通不畅，影响工作效率，尤其是对客户反应能力。
工作思路紊乱
公司除了少数的领导层能够很有条理的安排自己的计划和工作外，大多数人的思维没有条理，经常低效忙乱，杂乱无章。
四、设计理念
管理型CRM——结合先进管理理念和现代企业管理模式。
实用型CRM——用顶级CRM20%的功能，解决企业80%的应用需求；
用顶级CRM软件20%的投入，解决企业80%的销售管理问题。
扩展型CRM——可以与其他管理系统集成。
五、CRM之王功能及应用
1、客户交往过程的结构化管理
CRM之王把与客户交往过程中的记录，比如业务记录、业务员日程安排、客服记录、销售过程、工作报告、业务合同、销售记录、销售费用等，进行结构化的分类管理。这样，就把企业中离散的客户资料、销售过程及服务的全部信息象珠子一样串起来，让查阅者“一目了然”，这些资料将为企业创造出持续的价值！
1）销售主管掌握销售代表和客户交往记录流水
2）团队沟通及讨论
3）业务交接的高效和防止人为或非人为因素引起的客户流失
4）规范管理合同、协议等资料，供随时调阅
5）管理与客户相关的工作活动（售前、实施、工程进展、工程验收、售后服务、专题活动、回访记录等）
6）管理与客户相关联的日程记录
7）管理客户的购买记录
2、客户关系的网状管理
“客户是一口井、不是一碗水”，把企业与客户相关联的往来单位管理起来，并清楚描绘其关系。这样，企业就可以把“客户的人脉关系”全部掌握。从这个网任何一个结点进去，都能对整个客户关系网进行调阅。
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举例：A公司是我们的客户，那么A公司的同行、上游供应商、下游经销商，甚至亲戚、朋友等，理所应当成为我们的客户，我们有了这些“人脉关系”，就非常利于新客户的拓展。
3、企业内部协同管理
1）团队日程协同管理
日程，也就是计划和备忘。其实，离开了往来单位的日程是没有任何意义的！我们从前使用的记事本，就是一个零散的，以时间为顺序先后记录的备忘录。而这些记录，事后的查阅很麻烦，基本不会去查。同时团队的日程安排，团队互相之间应该是彼此知晓的。
举例1：我们想查询一下和XX客户一起做了什么活动，基本不太可能去翻备忘录，而是希望有一个好帮手，能够以客户为线索，把之前与这个客户相关的所有日程安排记录下来，这就是CRM之王的日程管理；
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举例2：销售人员外出计划管理。张三是销售代表，每天出去拜访客户前，向上级销售主管写一个“日计划”，注明地点、拜访目的，并把该日程“关联上被拜访的往来单位”，再抄送给上级销售主管，拜访完后，该销售代表将该计划转为事件。以后，以该客户为线索去进行查阅，可以看到之前所有的日程事件记录。
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